PT. Indosat Tbk. Northern Sumatera Region

kira-kira 200 meter dari ujung Jalan Perintis kota Medan, jalan protokol searah dan super macet. terlebih dahulu kita akan melewati perempatan lampu merah yang disekitarnya terdapat Hotel Grand Angkasa yakni hotel Berbintang Lima *****,  Universitas Nomensen, Taman Budaya dan Universitas IAIN lama. tak jauh di sisi kiri terlihat megah gedung Indosat. merupakan gedung pusat Operasional PT. Indosat Tbk. untuk Sumatera Bagian Utara atau yang disingkat dengan Sumbagut.

Indosat Perintis

Gedung Indosat dari sisi kiri

PT. Indosat Tbk. Northern Sumatera Region ini membawahi beberapa kantor cabang di bagian utara pulau sumatera yaitu kantor cabang batam meliputi kantor galeri di pulau batam, cabang Pekan Baru meliputi galeri dumai dan duri, cabang padang meliputi pariaman dan bukit tinggi, cabang medan untuk area provinsi sumut dan aceh seperti padang sidempuan dan kantor galeri di banda aceh. dari struktur PT indosat sumbagut dibagi lagi kedalam divisi-divisi seperti divisi marketing & sales support, divisi Technical Operation, divisi head finance, dan divisi business dan terakhir divisi internal audit. dengan satu Head Office membawahi sepuluh divisi dan kantor cabang.

Ciri Khas yang mencolok dari gedung Indosat adalah kumpulan radio pemancar ke setiap link BTS, radio disekitar kota medan. terlihat susunan kerangka besi membentuk persegi empat di puncak gedung. seperti sarang laba-laba. gedung ini terdiri dari Enam lantai.Lantai pertama merupakan galeri Indosat yaitu tempat informasi produk indosat , tempat penjualan produk seperti voucher pulsa dan tempat proses registasi untuk pengguna yang memiliki kartu pasca bayar Matriks. di lantai Dua, merupakan pusat aktivitas marketing. pengalaman pertama yang saya kerja praktek yaitu mem input data pelanggan. karena dimintai tolong oleh seorang karyawan marketing. berikutnya lantai tiga. merupakan tempat nangkring direktur/head office regional sumbagut. di lantai inilah kami diberi pengarahan menyangkut peraturan selama kerja praktek di PT indosat.

Radio Ktrhine

Di lantai empat merupakan pusat call center.  yang siap melayani keluhan pelanggan 24 jam. seperti di bursa saham. masing-masing karyawan OS di call center ini berdekatan meja kerja dan ditemani PC dengan headphone sebagai device komunikasi dengan pelanggan.banyak karyawan di lantai ini malah memakai sistem shif. jangan disangka mudah kerjanya. karyawan harus menunjukkan sikap melayani dengan lembut setiap problem dari penelepon. tidak jarang hanya mendengar omelan, makian dan iseng dari pelanggan yang masuk. untuk lantai lima merupakan lantai IT. mulai dari network management, PABX gedung sampai hak akses setiap komputer yang ada di dalam area kantor. yang terakhir laintai Enam, yaitu technical operation.  di sinilah tempat saya Kerja praktek. dengan kesaharian membantu karyawan OS menangani trouble link pelanggan-indosat.